ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO - CALL CENTER RECEPTIVO

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Elaboração e atualização de escalas de trabalho, folgas e turnos.

Monitoramento de horas extras, faltas e banco de horas.

Geração e análise de relatórios de desempenho (atendimentos, TMA, pausa, aderência).

Apoio no controle de metas e SLAs.

Auxílio na análise histórica de chamadas e sazonalidades.

Suporte no cálculo de necessidade de pessoal (dimensionamento).

Acompanhamento ao vivo do tráfego de chamadas e ocupação de agentes.

Ações rápidas para correções de desvios de operação.

Suporte ao Analista ou Coordenador de Planejamento com dados, relatórios e propostas de melhoria.

Sugestão de ajustes operacionais com base nos números.

Uso de sistemas como Genesys, Avaya, IEX, Verint etc.

Atualização de dashboards e painéis de controle.

Ensino médio completo (mínimo).

Desejável curso técnico ou superior em Administração, Estatística, Engenharia, TI ou áreas afins.

Excel intermediário ou avançado (filtros, fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas).

Familiaridade com ferramentas de WFM e monitoramento.

Conhecimento básico em indicadores de call center (TMA, TME, SLA, Nível de Serviço).

Perfil analítico, foco em números.

Agilidade, atenção aos detalhes e organização.

Boa comunicação e trabalho em equipe.

Contratação Imediata.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Transparência

Foco no Cliente e no Resultado

Colaboração e Trabalho em Equipe

Inovação

Atitude de Dono