ANALISTA DE PLANEJAMENTO (CALL CENTER)

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Elaborar e monitorar o planejamento operacional das equipes de atendimento receptivo.

Analisar indicadores de desempenho (KPIs) para garantir metas de qualidade, produtividade e SLA.

Desenvolver previsões de volume de chamadas e dimensionamento de equipe.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações corretivas.

Apoiar a gestão na definição de estratégias para otimizar recursos e aumentar a eficiência operacional.

Gerenciar escalas e alocações, considerando picos de demanda e disponibilidade dos agentes.

Produzir relatórios gerenciais e apresentações para a diretoria.

Coordenar projetos de melhoria contínua e automação dentro da área de atendimento.

Colaborar com outras áreas, como qualidade, treinamento e tecnologia, para alinhar ações estratégicas.

Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência sólida em planejamento ou controle operacional em call centers, preferencialmente em atendimento receptivo.

Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, Tableau, etc.).

Conhecimento em modelos de previsão de demanda e dimensionamento de equipes.

Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.

Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.

Proatividade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em nossas oportunidades.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Transparência

Foco no Cliente e no Resultado

Colaboração e Trabalho em Equipe

Inovação

Atitude de Dono