COORDENADOR DE OPERAÇÕES - CALL CENTER

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Coordenar as operações do call center, incluindo o fluxo de trabalho, a distribuição de tarefas e o cumprimento de prazos.

Monitorar o desempenho da equipe e das operações, analisando indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do call center, propondo e implementando soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Colaborar no planejamento estratégico da área, definindo metas e objetivos, e participando da elaboração de planos de ação para alcançá-los.

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendentes e supervisores, fornecendo feedback, treinamento e suporte.

Gerenciar os recursos disponíveis, incluindo pessoal, tecnologia e infraestrutura, garantindo que estejam adequados para atender às demandas da operação.

Manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe, outras áreas da empresa e, quando necessário, com clientes.

Elaborar relatórios sobre o desempenho da operação, apresentando resultados, identificando problemas e propondo soluções.

Implantação de Novas Campanhas: Participar e acompanhar a implantação de novas campanhas, garantindo o cumprimento dos cronogramas e o bom funcionamento das operações.

Experiência comprovada em gestão de call center ou em cargos similares, com conhecimento das operações e dos indicadores de desempenho da área.

Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e no alcance de metas.

Forte orientação para resultados, com capacidade de análise de dados e tomada de decisões baseada em indicadores.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz em diferentes níveis.

Técnico: Conhecimento das ferramentas e tecnologias utilizadas em call centers, como sistemas de telefonia, CRM e softwares de monitoramento.

Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente, buscando soluções inovadoras.

Compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, com foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.

Familiaridade com as principais métricas e indicadores de desempenho de call center.

Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas pode ser um diferencial.

A empresa oferece salário fixo + benefícios e plano de carreira.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Transparência

Foco no Cliente e no Resultado

Colaboração e Trabalho em Equipe

Inovação

Atitude de Dono