ANALISTA DE CONTEÚDO JUNIOR - CONTAX - RECIFE/PE

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, como manuais, apresentações, vídeos e guias práticos, alinhados aos padrões da empresa.

Criar conteúdos educativos para programas de capacitação e reciclagem de operadores e líderes.

Realizar análises de necessidades de treinamento com base em indicadores de qualidade e performance.

Colaborar com as equipes de treinamento e qualidade para implementar ações que promovam a melhoria contínua no atendimento ao cliente.

Acompanhar a aplicação e eficácia dos conteúdos desenvolvidos, ajustando-os conforme necessário.

Garantir que os materiais respeitem o tom de voz e a identidade da empresa.

Produzir relatórios de desempenho e engajamento relacionados ao uso dos materiais de treinamento.

Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Pedagogia, Comunicação, Administração, Psicologia ou afins.

Experiência prévia na criação de materiais didáticos e/ou em projetos voltados para treinamento corporativo.

Conhecimento básico de metodologias de aprendizagem para adultos (andragogia) e práticas educacionais.

Habilidade com ferramentas de criação e edição de conteúdo, como PowerPoint, Canva e/ou softwares de edição de vídeo.

Desejável conhecimento em plataformas LMS (Learning Management System).

Boa comunicação escrita e verbal.

Capacidade de organização e atenção a detalhes.

Proatividade para propor soluções criativas e inovadoras.

Experiência em empresas de call center ou no segmento de atendimento ao cliente.

Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de desempenho (KPIs) aplicados à área de treinamento.

Habilidade com softwares de design, como Photoshop, Illustrator ou similares.

Pessoas com deficiência são bem-vindas às nossas oportunidades.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Transparência

Foco no Cliente e no Resultado

Colaboração e Trabalho em Equipe

Inovação

Atitude de Dono