ANALISTA DE TI

Sobre a CONTAX

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças.

Local de Trabalho: Site Boa Viagem

Carga horária: 220 horas (5x2)

Horário de Trabalho: A combinar

Modalidade de trabalho: Presencial

Principais atividades:

Atividades relacionadas a serviços de monitoramento, tratamento e geração de informações, serviço de análise e desenvolvimento de sistemas, monitoração de canais, processos, serviços, acesso lógico e sistemas, sendo suas atribuições:

• Elaboração, manutenção, administração, operação e monitoração de: banco de dados, arquivos, aplicativos e páginas intranet;
• Mapeamento, documentação, publicação e manutenção das atualizações dos fluxos e processos efetuados pela equipe;
• Análise, desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas para disponibilização de informações, construção de ferramentas de gestão, controle e integração de ambientes computacionais;
• Customização e integração da Unidade de Resposta Audível (URA) e da Central de PABX/DAC com softwares de atendimento;
• Execução de tarefas conforme acordo de serviço da ferramenta de registro de atendimento;
• Atuação em projetos, com elaboração dos documentos relacionados ao desenvolvimento de sistemas de suporte ao atendimento;
• Apoiar na especificação, testes, homologação e administração do sistema corporativo de atendimento;
• Acompanhamento do processamento e captura de dados dos sistemas internos, elaboração e disponibilização de relatórios gerenciais e estatísticos;
• Realização de atividades de backup em todos os bancos de dados e sistemas desenvolvidos;
• Análise, monitoração e acompanhamento da produção do processo automático de concessão de acesso lógico;
• Implementação da tabela de perfis de acesso lógico;
• Homologação e implementações dos processos automáticos de cadastro e troca senha;
• Atualizar versões das ferramentas utilizadas em máquinas “clientes” e dos servidores;
• Monitoração de sistemas;
• Atividades relacionadas à elaboração, manutenção, administração, operação e monitoração do banco de dados, arquivos, planilhas, soluções de tecnologia e Telecom, central de atendimento, aplicativos e sistemas, desenvolvimento de sistemas web, desenvolvimento de aplicativos e desenvolvimento de relatórios;
• Manutenção e monitoração dos sistemas de gestão da operação, bem como outros sistemas não relacionados com a operação, mas que tenham reflexo no atendimento;
• Realização das atividades de backup, tratamento e manutenção de dados e informações necessárias à execução dos serviços prestados;
• Mapeamento e documentação dos processos tecnológicos e suas alterações, necessárias à execução dos serviços;
• Desenvolvimento, teste e implantação de sistemas, aplicativos, ferramentas, relatórios e outras automatizações não se limitando a demandas somente ligadas ao atendimento;
• Confecção e atualização de cronogramas e relatórios de acompanhamento e evolução das demandas;
• Implantação de rotinas de dados, carga, administração de Banco de Dados, produção e manutenção de relatórios;
• Responsabilidade pela utilização de rotinas ágeis nos projetos e demandas recebidas, respeitando seus padrões de tecnologia e desenvolvimento;
• Atuação em projetos com metodologias ágeis, framework Scrum, foco no MVP (Minimum Viable Product), foco na entrega com maior valor agregado e na user experience (UX);

Oferecemos benefícios como:

* Vale transporte

* Vale refeição ou alimentação;

* Assistência médica;

* Assistência odontológica;

* Seguro de Vida;

"Pessoas com deficiência são bem vindas em todas as nossas oportunidades".

Pré requisitos:

Esses profissionais deverão ter habilidades em desenvolvimento, manutenção e automação em sistemas/web/telefonia/banco de dados e outros. Além disso, possuir conhecimentos em:

• Desenvolvimento: Desenvolvimento de sistemas e páginas web, CSS, JAVA, JAVA SCRIPT, JQUERY, HTML, PHP, PYTHON, Testes de Software, Documentação Ágil, Padrão MVC, Web Design, desenvolvimento de API, versionamento com GIT. 6.1.11.2.2 Noções de Gerenciamento e atuação em Projetos: Scrum, qualidade de software, ciclo de vida de software, etapas de desenvolvimento, MVP, Design Experience, User Experience - UX. -Operação de ferramentas de controle da telefonia;

• Bancos de Dados: administração/monitoração/criação/manutenção e backup de Bancos de Dados, criação e gestão de rotinas de carga, pacotes ETL, INTEGRATION SERVICES, REPORTING SERVICES, TRIGGER, STORE PROCEDURE, FUNCTION, VIEW, LINKED SERVER, JOB, INDEX, CONSTRAINT e outras atividades envolvidas. Conhecimento da ferramenta AZURE DATA STUDIO. Conhecimento da utilização de API para captura de dados. Os SGBDs utilizados são: MS-SQL, Oracle, Informix e outros;

• Ensino superior Completo.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.