GERENTE DE OPERAÇÕES - SEGMENTO BANCÁRIO

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Garantir a eficiência dos processos e a qualidade no atendimento ao cliente.

Gerir, motivar e desenvolver os Coordenadores, supervisores e operadores, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas.

Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS, entre outros, visando o cumprimento dos objetivos do negócio.

Identificar oportunidades de melhoria na eficiência operacional por meio da análise de métricas e relatórios de produtividade.

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar o fluxo de operações.

Garantir que a equipe receba treinamento contínuo para manter o alto padrão de atendimento e alinhar-se às melhores práticas do mercado.

Assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos com os clientes internos e externos.

Colaborar com outras áreas, como TI, RH e Qualidade, para assegurar o alinhamento e a implementação eficaz de processos.

Solucionar problemas operacionais e de atendimento, garantindo que impactos negativos sejam minimizados.

Gerenciar o orçamento do departamento, buscando eficiência e a otimização dos recursos.

Garantir que todas as operações estejam em conformidade com normas regulatórias e políticas internas, mantendo a qualidade nos processos.

Ensino superior completo em Administração de Empresas, Gestão de Processos, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Liderança ou áreas relacionadas é um diferencial.

Experiência consolidada em posições de liderança no setor de call center ou atendimento ao cliente, com histórico de gestão de equipes e operações de grande escala.

Forte domínio de ferramentas e sistemas de call center, como CRM, sistemas de discagem automática (PABX, ACD), e ferramentas de monitoramento de KPIs e métricas operacionais.

Capacidade comprovada de estabelecer e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho), com foco em melhorar eficiência, produtividade e qualidade do atendimento.

Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes, com foco em desenvolver talentos, promover engajamento e alcançar metas organizacionais.

Habilidade em interpretar relatórios analíticos e dados operacionais para identificar melhorias, otimizar processos e solucionar problemas.

Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociar, influenciar e interagir de forma eficaz com equipes multidisciplinares e níveis executivos.

Capacidade de atuar sob pressão, tomando decisões rápidas e eficazes em situações de alta demanda ou crise operacional.

Perfil estratégico e orientado a resultados, com foco em eficiência, controle de custos e excelência no atendimento ao cliente.

A empresa oferece salário fixo + benefícios

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.