COORDENADOR DE OPERAÇÕES CALL CENTER

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Coordenador os supervisores e agentes do call center.

Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para garantir que a equipe esteja atualizada com as políticas, procedimentos e ferramentas necessárias.

Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.

Planejar e organizar escalas de trabalho para garantir que haja cobertura adequada durante todos os horários de operação.

Gerir recursos, como equipamentos e softwares, para garantir que a equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar suas funções eficientemente.

Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxas de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.

Preparar relatórios sobre o desempenho da equipe e as operações do call center para a alta administração.

Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar processos e aumentar a eficiência.

Implementar e monitorar processos de controle de qualidade para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos.

Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas que necessitam de melhorias.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as operações do call center estejam alinhadas com as metas gerais da empresa.

Atuar como um intermediário para resolver conflitos ou problemas que surgem entre a equipe e outros departamentos.

Coordenar a implementação de novos projetos e iniciativas no call center, como novas tecnologias ou melhorias nos processos existentes.

Adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa ou nas necessidades do mercado.

Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados.

Implementar programas de reconhecimento e recompensa para manter a moral da equipe alta.

Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é frequentemente preferida.

Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Habilidade de motivar e liderar uma equipe, além de resolver conflitos.

Capacidade de interpretar métricas e relatórios para tomar decisões informadas.

Habilidade para gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente.

Geralmente, é necessário ter experiência prévia em call center ou em posições de liderança.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.