SUPERVISOR DE OPERAÇÕES SÊNIOR - CALL CENTER SEGMENTO BANCÁRIO

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Supervisionar e liderar a equipe de atendentes, assegurando que eles cumpram metas de desempenho e padrões de atendimento.

Realizar treinamentos para novos colaboradores e oferecer orientação contínua para a equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento e as habilidades dos atendentes.

Avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.

Analisar relatórios e dados de desempenho para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Realizar monitoramento de chamadas para garantir que os atendentes sigam os procedimentos e ofereçam um atendimento de qualidade.

Lidar com situações de conflito, reclamações de clientes e escalonamento de problemas que não podem ser resolvidos pela equipe de atendimento.

Planejar a escala da equipe, garantindo que haja pessoal suficiente para atender à demanda, especialmente em períodos de pico.

Desenvolver e implementar processos e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e a eficácia do call center.

Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa (como vendas, marketing e suporte técnico) para garantir uma abordagem integrada ao atendimento ao cliente.

Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gerência, destacando conquistas e áreas que necessitam de melhorias.

Graduação em áreas como Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação ou áreas relacionadas.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.