SUPERVISOR DE QUALIDADE

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre seu desempenho, identificando áreas de melhoria e promovendo treinamentos específicos quando necessário.

Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada e outros KPIs relevantes.

Colaborar na criação e atualização de padrões e diretrizes de qualidade que orientem o atendimento ao cliente.

Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados das avaliações, apresentando à gerência informações sobre tendências e oportunidades de melhoria.

Identificar ineficiências nos processos de atendimento e sugerir melhorias que possam elevar a qualidade do serviço.

Participar de reuniões com a equipe de supervisão e outras áreas para discutir resultados, estratégias de melhoria e melhores práticas.

Implementar e monitorar ações corretivas em resposta a problemas identificados nas avaliações de qualidade.

Desenvolver e implementar programas de capacitação e reciclagem para a equipe de atendentes, focando na melhoria contínua.

Fomentar um ambiente de trabalho que valorize a qualidade no atendimento, incentivando a equipe a se comprometer com a excelência.

Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas. Especializações em Gestão de Qualidade ou Atendimento ao Cliente são um diferencial.

Experiência Profissional: Vivência anterior em call centers, preferencialmente em funções de supervisão ou qualidade.

Conhecimento em Metodologias de Qualidade: Familiaridade com ferramentas e metodologias de avaliação de qualidade.

Habilidades de Análise: Capacidade de interpretar dados e métricas de desempenho, extraindo insights para melhorias no atendimento.

Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedback claro e construtivo.

Atenção aos Detalhes: Habilidade para identificar discrepâncias e áreas de melhoria nas interações com os clientes.

Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e sugerir soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com outras áreas, como treinamento e supervisão, visando a excelência no atendimento.

Familiaridade com Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de call center.

Orientação para Resultados: Foco em metas e resultados, com habilidade para implementar melhorias que impactem positivamente a operação.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.