INSTRUTOR DE TREINAMENTO (CALL CENTER)

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Ministrar cursos e workshops para novos atendentes, cobrindo tópicos como atendimento ao cliente, uso de sistemas e procedimentos internos.

Monitorar e avaliar o desempenho dos trainees, fornecendo feedback e orientações para melhoria.

Realizar simulações de chamadas para treinar habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Organizar treinamentos regulares para a equipe existente, abordando novas políticas, produtos e técnicas de atendimento.

Oferecer suporte contínuo e atuar como mentor para os colaboradores, ajudando a resolver dúvidas e dificuldades.

Avaliar a eficácia dos programas de treinamento por meio de métricas de desempenho e feedback dos participantes.

Criar e atualizar materiais de treinamento, como manuais, apresentações e exercícios práticos.

Graduação em áreas como Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou Comunicação.

Vivência anterior em funções de atendimento, preferencialmente em call centers, para compreender os desafios do trabalho.

Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Conhecimento em técnicas de ensino e aprendizagem, para desenvolver e aplicar métodos de treinamento eficazes.

Habilidade para entender as necessidades dos trainees e lidar com diferentes perfis de aprendizagem.

Familiaridade com software de call center e ferramentas de treinamento online.

Habilidade para monitorar e avaliar o desempenho, fornecendo feedback construtivo.

Capacidade de colaborar com outros departamentos e promover um ambiente de aprendizado.

A empresa oferece salário + benefícios.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.