MONITOR DE QUALIDADE

O cargo de Monitor de Qualidade é responsável por monitorar as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações/interações, pontua e faz marcação em Sistema, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo.

Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante;

Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade;

Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação;

Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.

Capacidade Analítica, Foco em

Resultados, Organização e Disciplina, Solução de Problemas e Comunicação.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.