COORDENADOR DE OPERAÇÕES- SALVADOR _CALL CENTER

Sobre o Grupo Atma

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

Adicionalmente, aATMA presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

O Coordenador de Operações será responsável pela gestão de uma operação de atendimento massivo de primeiro e/ou segundo nível, voltada para um cliente do setor elétrico. Este projeto é diferenciado e inovador, exigindo um profissional que gerencie com eficiência os indicadores de qualidade e atendimento, assegurando que as operações alcancem os objetivos estabelecidos. Além disso, o coordenador acompanhará de perto as atividades operacionais, garantindo a qualidade do atendimento e promovendo o desenvolvimento contínuo dos profissionais envolvidos. A função também inclui a gestão do relacionamento com clientes internos e externos, com o objetivo de fortalecer as parcerias e assegurar uma experiência de atendimento de alta qualidade. O coordenador liderará a equipe de supervisores, solucionando problemas com agilidade e dinamismo, sempre buscando a melhor experiência para o cliente. Também será responsável por planejar e administrar o trabalho em equipe, aplicando estratégias eficazes para o cumprimento de metas e prazos. Embora não seja obrigatório, é considerado um diferencial ter experiência com Modelos de Competição ou conhecimentos sobre o setor elétrico.

Necessário Ensino Superior Completo em Administração, RH ou correlatos; Desejável Pós- Graduação;

Escala de trabalho: 5x2 Salário: À combinar Cidade: Salvador / Bahia Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Seguro de Vida, Assistência odontológica, Plano de Carreira

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.