Monitor de Atendimento - RIO BRANCO / AC

Sobre a CONTAX

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

Atendimento ao cliente , atuação com SAC, para produtos ou serviços de diferentes segmentos do mercado.

Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças.

Atividade relativa ao monitoramento dos atendimentos, para orientação, acompanhamento e

correção dos operadores, com carga horaria de 6 (seis) horas, executadas por profissionais da

CONTRATADA denominados PREPOSTOS, sendo suas atribuições:

Realização de feedback periódicos cumprindo escala programada, identificando os pontos a desenvolver dos operadores sob sua responsabilidade de acompanhamento.

Realização de feedbacks tempestivos, aos operadores sob sua responsabilidade de

acompanhamento, que apresentarem não conformidade no atendimento, objetivando a instrução,

esclarecimento e correção, sem prejuízo à escala de feedback periódico.

Realização de feedback por equipes cumprindo escala programada, identificando pontos a

desenvolver no grupo de operadores ou equipe sob sua responsabilidade de acompanhamento,

baseado nos pontos mais críticos do atendimento.

Identificação das necessidades de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações.

Acompanhamento do desempenho dos operadores, de acordo com o Plano de Acompanhamento de Qualidade definido pela CONTRATADA e homologado previamente pela CAIXA.

Participação em reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios e padrões de monitoria.

Realização de fóruns de debate, de nivelamento e padronização sobre os atendimentos, podendo

ou não envolver participantes da CONTRATADA, da CAIXA ou outros convidados, de acordo com

a finalidade a que se destinarem.

Realização de registro em base histórica de informações sobre os monitoramentos efetuados.

Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços.

Elaboração e manutenção de banco de perguntas baseadas no relacionamento com os clientes

durante o atendimento, conforme homologação da CAIXA, com o intuito de avaliação e

mensuração do conhecimento, da conformidade e dos padrões de atendimento dos operadores.

Acompanhamento, orientação e manutenção da disciplina, do respeito e das regras de conduta dos operadores sob sua responsabilidade de acompanhamento.

Emissão de relatórios estatísticos.

Auxílio na melhoria dos scripts de atendimento.

Certificar se as informações estão em conformidade com o Sistema de Informações disponibilizado para esta finalidade.

Responsabilidade em garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pela CAIXA para cada serviço.

Salário Fixo + Benefícios:

• Vale transporte; Vale Refeição, Assistência odontológica, Seguro de Vida.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.