Supervisão de Atendimento - RIO BRANCO / AC

Sobre a CONTAX

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

Atendimento ao cliente , atuação com SAC, para produtos ou serviços de diferentes segmentos do mercado.

Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças.

Atividade relativa à supervisão da equipe de Operadores de Atendimento, Analistas de

Atendimento I e II, Monitores e/ou dos recursos alocados, com carga horaria de 8 (oito) horas,

executadas por profissionais da CONTRATADA denominados PREPOSTOS, sendo suas

atribuições:

Esclarecimento de dúvidas à equipe sob sua responsabilidade.

Planejamento, acompanhamento da produtividade e qualidade do desempenho da equipe sob sua responsabilidade.

Realização de feedback, disseminação e nivelamento de informação à equipe sob sua responsabilidade.

Sugestões de ações para melhoria dos indicadores de performance e qualidade dos serviços sob sua responsabilidade.

Encaminhamento, à CAIXA, das dúvidas persistentes que impactam seu processo, para busca de soluções e ou respostas.

Responsabilidade de apurar, em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação, fatores

impactantes, suas causas e efeitos e outros que possam influenciar, direta e indiretamente, na

capacidade produtiva da equipe sob sua responsabilidade, propondo ações e/ou soluções, e

emitindo relatórios estatísticos.

Responsabilidade pela realização dos serviços em conformidade com os procedimentos definidos

pela CAIXA para cada serviço, elaborando planos de ação para desenvolvimento de seus

subordinados fora do padrão de conformidade.

Gerenciamento dos resultados e da qualidade dos serviços prestados sob sua responsabilidade.

Gerenciamento da satisfação dos clientes relacionados aos serviços sob sua responsabilidade.

Acompanhamento, orientação e manutenção da disciplina, do respeito e das regras de conduta da equipe sob sua responsabilidade.

Participação em reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade.

Utilização de sistemas e aplicativos da CAIXA de forma imparcial, ética e assertiva.

Salário Fixo + Benefícios:

• Vale transporte; Vale Refeição, Assistência odontológica, Seguro de Vida.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.