ASSISTENTE DE INFORMÁTICA

Sobre a CONTAX

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

Não é obrigatorio, mas seria um deferencial certificaçoes voltada a TI, tais como ITIL, AZ900, MCSA

O time do command center é responsavel por monitorar todos os links de voz, dados, servidores e serviços, interação com as áreas resolvedoras, engajando os times em videos conferencias sempre que houver necessidade, abertura de chamado junto a fornecedores externos, sejam fornecedores Contax ou fornecedores clientes, escalonamento das áreas internas, clientes e parceiros.

• Atender as solicitações via chamado, e-mail e telefone, prestando informações, gerando as solicitações e acompanhando as tratativas até a solução da demanda;
• Identificar e controlar os chamados internos visando manter o nível de serviço acordado;
• Auxiliar nas entregas de pacotes básicos de informática que estejam contemplados nos projetos que demandam o setor.

Esperado conhecimento minimo de informatica básica e infraestrutura basica, pore exemplo: 

O candidato deve ter noção de algumas terminologias de TI, tais como: endereçamento IP, VPN, Acesso Remoto, TCP/IP, DHCP,ping , VOIP ,isto é importante pois o dia a dia dele será norteado por tratativa que envolvem serviços que dependam desses serviços.

O canditado deve demonstrar ser alguem desinibido, pois participara de muitas video conferencias e terá que acionar areas internas, clientes e fornecedores.

Deve demonstrar sendo de criticidade e urgencia, lidamos todos os dias com indisponibilidades e nossa missão enquanto área é que as indisponibilidade ser houverem sejam tratadas o mais rapido possivel.

Deve demonstrar foco na resolução e nao no problema, nossa meta é resolver os problemas.

Oferecemos uma lista de benefícios que incluem:

• Remuneração
• Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, seguro de vida, Ass médica e odontologica

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.